Благодаря координации и высокой точности работы отдела продаж покупатели получают релевантные предложения. Менеджерам не придется вести базу клиентов вручную. CRM необходима для тщательного всестороннего процесса обработки клиентов.
В них же есть возможность создания чата с другими сотрудниками компании, если необходимо что-либо обсудить или уточнить. Локальная система покупается единожды, имеет полный доступ сразу при подключении, её можно настроить под конкретные бизнес-задачи. Чтобы система работала, необходим отдельный сервер и IT-специалист, который будет поддерживать и обновлять систему. Комбинированная CRM-система включает функционал перечисленных выше систем. В комбинированной системе есть и аналитика, и продажи, и взаимодействие с пользователями, поэтому её используют крупные проекты и компании. Аналитическая CRM-система проводит анализ накопленной информации о клиентах и выстраивает стратегию продаж.
Учет заявок и сделок
При обращении клиента к компании система регистрирует новый лид, что позволяет не терять потенциальных покупателей — обращение обязательно будет передано менеджеру отдела продаж. CRM может подключаться к сайту, ко всем корпоративным аккаунтам в мессенджерах и социальных сетях, а также к почте и телефонному номеру. Независимо от канала обращения, каждая заявка передается на обработку менеджерам, при этом CRM создает карточку для каждого нового клиента, где сохраняет все данные. CRM-система — это программа для автоматизации и контроля взаимодействия компании с клиентами.
Стандартизация и автоматизация рабочих операций позволяет увеличить прибыль за счет повышения скорости работы и уменьшения количества персонала. При этом на ряд должностей можно нанимать неопытный персонал, т.к. Научить работать в CRM несложно, а рабочие обязанности «зашиты» в шаблонах. Не потерять ни одного клиента, проявившего интерес к компании. «Битрикс24» формирует отчеты в различных разрезах, в том числе по «воронке продаж», суммам договоров, оплатам, забытым и текущим сделкам.
работу с документами
Инструмент, направленный на эффективную работу с клиентами. Позволяет легко коммуницировать сотрудникам предприятия с заказчиками и между собой. Воронки продаж по шагам — что выполняет менеджер, а что нужно поручить системе. Вся информация хранится в виде карточек, где содержатся имя, телефон, email, дата рождения клиента, адрес проживания, история продаж. Данные находятся не в блокноте, на листочке и в файле на ПК, а в одном месте.
- Под эти цели создаются индивидуальные решения, либо используются имеющиеся каналы связи, с которых фиксируется информация в основной црмке.
- CRM и грамотный клиентский сервис помогают приводить 30% клиентов к дополнительным продажам.
- CRM снабжена функциями искусственного интеллекта.
- Просто потому что стоимость привлечения новых клиентов постоянно растет.
Если сотрудники работают удаленно и нужен доступ к CRM из любой точки с интернетомЕсли функций в базовой версии достаточно и не нужно ее дорабатывать. Передача данных между CRM и компанией происходит через интернет, поэтому защищенность зависит от надежности протокола передачи данных, который использует поставщик. Облачная, или SaaS-версия, доступна пользователям только при наличии интернета, а данные хранятся на удаленных серверах поставщика.
CRM не нужна, если у компании:
На всех этапах воронки CRM собирает подробную аналитику в отчеты — это помогает понять эффективность рекламы, проанализировать воронки продаж и скорректировать их. Система определяет приходящий с рекламных площадок трафик и показывает, откуда пришел каждый клиент и сколько из них купили. На основе этого можно принимать решения и вносить корректировки по ходу сделки.