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Der Spieler hatte seine Frustration zum Ausdruck gebracht und schließlich seine Gewinne verspielt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu vermitteln, und den Spieler aufgefordert, geduldig zu sein und das Geld nicht auszugeben. Aufgrund der Maßnahmen des Spielers, das Geld aufzubrauchen, musste die Beschwerde jedoch abgelehnt werden. Der Spieler aus Deutschland hatte zwischen 2000 und 3000 Euro in das Casino eingezahlt, berichtete jedoch, dass er keine Auszahlungen erhalten habe, da es unmöglich sei, zu gewinnen. Das Beschwerdeteam hatte die Situation überprüft, aber keine stichhaltigen Beweise für ein Fehlverhalten des Casinos gefunden.

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Besonders im Jahr 2024 hat der Anbieter eine starke Expansion im deutschsprachigen Raum erlebt. Der Spieler aus Deutschland hatte wochenlang versucht, Unterlagen für eine Auszahlung einzureichen. Nach mehreren Interaktionen und der Beratung durch das Beschwerdeteam reichte der Spieler erfolgreich die erforderlichen Dokumente ein und drückte seine Erleichterung und Dankbarkeit aus. Das Problem wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten bei der Überprüfung von Ausweisdokumenten bei Bruce.bet, selbst nachdem er zahlreiche Versionen und Arten von Überprüfungen hochgeladen hatte. Der Spieler hatte seine Frustration zum Ausdruck gebracht, da das Casino seine Paysafe-Aufzeichnungen trotz der Bereitstellung aller erforderlichen Informationen ebenfalls nicht akzeptiert hatte.

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Ungerechtfertigte Beschwerde

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